J’accompagne un joueur de jeux d'argent et de hasard
Facteurs de risques
Le jeu problématique peut se développer suivant l’interaction entre des caractéristiques individuelles et psychologiques, un contexte social et environnemental et des caractéristiques propres aux jeux d’argent et de hasard.
Différents facteurs de risque et de vulnérabilité interviennent dans le développement du jeu problématique. Il est important de pouvoir repérer ces facteurs de risque et de vulnérabilité afin de mettre en œuvre les stratégies thérapeutiques et de prévention adaptées.
Facteurs de risque psychologiques
Les facteurs de risque psychologiques amenant les individus à développer une pratique excessive de jeu sont multiples, les plus fréquents peuvent être :
-Une impulsivité
-Sensibilité à la récompense
-Un besoin de ressentir des sensations fortes
-Une intolérance à l’ennui
-Une vulnérabilité émotionnelle
-La présence d’un trouble anxieux et/ou dépressif
-Une faible estime de soi
Face à ces facteurs de risques psychologiques, le jeu peut devenir progressivement une stratégie principale de régulation émotionnelle et de faire face aux émotions ressenties mais aussi une stratégie de résolution de problème.
La pratique des jeux d’argent et de hasard favorise le développement de certaines croyances liées au jeu (illusion de contrôler le jeu, appât du gain, l’envie de se refaire face à des pertes, superstitions, etc.) amenant un risque plus élevé de développer un excès.
Facteurs de risque sociaux et environnementaux
L’initiation aux jeux d’argent et de hasard peut se faire au sein de la famille et dès l’enfance. Un contexte familial où le jeu aura une place importante et régulière peut favoriser l’installation de la pratique du jeu.
Il en est de même au sein d’un groupe de pairs (amis, collègues…) où la pratique des jeux d’argent et de hasard peut être initiée par le groupe et partagée avec l’entourage mais aussi maintenue dans le temps (par ex., pression des pairs à jouer).
Une situation économique instable peut favoriser le comportement problématique du jeu. Celui-ci pouvant être perçu comme un moyen rapide et facile de gagner de l’argent afin de subvenir à ses besoins ou bien de rembourser des dettes. Un cercle vicieux peut alors s’installer et créer encore plus de difficultés financières.
Facteurs de risque liés au jeu
Différentes caractéristiques propres aux jeux d’argent et de hasard peuvent favoriser une pratique régulière de jeu pouvant devenir problématique.
Ces caractéristiques sont variées :
-Accessibilité aux lieux de jeu (horaires d’ouvertures élargies, proximité du domicile et du travail, multiplicités des points de vente, par ex., en librairie, centre commerciaux, centre-ville)
-Accessibilité sur Internet (avoir accès en ligne aux jeux d’argent et de hasard en tous lieux et tous moments, même la nuit)
-Dématérialisation monétaire (payer avec sa carte bleue, jouer avec des cartes prépayées sur Internet, alimenter en argent un compte de jeu sur Internet, les jetons et cartes de jeu au casino)
-La possibilité d’engager de petites sommes dans le jeu (par ex., grattage et paris sportifs à 1 euros, machine à sous à 10 centimes, spot à 2 euros)
-Stratégies marketing pour rendre les jeux attractifs auprès du public et des clients potentiels (par ex., diffusion massive des publicités pour le jeu, visuel attractif, donner l’impression que l’on va pouvoir maîtriser l’issue du jeu)
-Fréquence des possibilités de jeu (pouvoir parier très régulièrement sur le jeu est plus addictogène, par ex., sur l’amigo, les paris sportifs en live, la machine à sous)
-Distance entre les paris et les résultats (plus le résultat est rapproché du fait d’avoir parié plus cela devient addictogène avec la possibilité d’avoir des gains rapidement et donc renforçant l’engagement dans le jeu)
-Conditionnement au hasard (le fait d’avoir des renforcements aléatoires est le conditionnement le plus puissant sur le plan comportemental)
Comment repérer ?
Qu’il s’agisse de consultation en addictologie ou en dehors du champ de l’addictologie, la question du repérage des conduites de jeu d’argent, de leur intensité et de leur impact fonctionnel peut être posée.
Le PRéSAJ vous propose ci-dessous une démarche à suivre afin de mieux repérer les conduites problématiques de jeu d’argent.
Lorsque vous recevez une personne dans le cadre d’une évaluation ou d’un accompagnement il est possible d’explorer la conduite de jeu d’argent et son caractère excessif même si la personne ne vient pas en première intention pour une problématique de jeu (principe du repérage).
En ce qui concerne le repérage du trouble lié au jeu d’argent, plusieurs étapes pourraient être mise en place :
Questions sur la pratique de jeu
Quelques questions peuvent faciliter l’évaluation de la pratique des jeux d’argent et de hasard (cf. article Repérage des conduites de jeux en addictologie par le PRéSAJ) :
Lie-Bet
L’initiation aux jeux d’argent et de hasard peut se faire au sein de la famille et dès l’enfance. Un contexte familial où le jeu aura une place importante et régulière peut favoriser l’installation de la pratique du jeu.
Il en est de même au sein d’un groupe de pairs (amis, collègues…) où la pratique des jeux d’argent et de hasard peut être initiée par le groupe et partagée avec l’entourage mais aussi maintenue dans le temps (par ex., pression des pairs à jouer).
Une situation économique instable peut favoriser le comportement problématique du jeu. Celui-ci pouvant être perçu comme un moyen rapide et facile de gagner de l’argent afin de subvenir à ses besoins ou bien de rembourser des dettes. Un cercle vicieux peut alors s’installer et créer encore plus de difficultés financières.
Indice Canadien du Jeu Excessif (ICJE)
Pour explorer plus précisément le jeu à risque, 9 questions de l’ICJE peuvent être utilisées :
Consigne : pour chaque question ci-dessous, vous pouvez choisir entre jamais, parfois, la plupart du temps et presque toujours (une seule réponse possible) en fonction de votre vécu en tant que joueur de jeu d’argent et au cours des 12 derniers mois.
Précautions concernant le diagnostic
Attention, le PRéSAJ rappelle qu’un questionnaire n’est pas un outil diagnostique mais plutôt un outil d’évaluation de l’intensité d’une problématique. Seule l’évaluation clinique permet de diagnostiquer le jeu d’argent pathologique.
Le diagnostic de trouble lié au jeu d’argent se réalise essentiellement sur le plan clinique par un professionnel formé et aguerri à l’évaluation et la prise en charge des addictions.
Sur le plan diagnostique, nous pouvons nous référer aux critères du DSM-5 sur le trouble lié au jeu d’argent décrivant cette problématique par la manifestation d’au moins quatre critères sur les 12 derniers mois parmi les critères suivants :
-Tolérance (jouer des sommes croissantes pour atteindre un niveau de satisfaction et d’excitation désirée)
-Manque (agitation ou irritabilité lors de la réduction ou l’arrêt)
-Perte de contrôle (difficulté à contrôler, réduire ou arrêter le comportement de jeu)
-Préoccupation par le jeu
-Soulagement par le jeu (jouer au moment de souffrance ou mal être)
-Se refaire (retourner jouer pour récupérer de ses pertes)
-Mensonge concernant la pratique du jeu
-Impact social et professionnel (mise en danger ou perte de relations sociale ou d’opportunité professionnelle ou scolaire),
-Autrui perçu comme un moyen d’avoir de l’argent pour régler des difficultés financières causées par le jeu
La pratique du jeu d’argent ne doit pas être mieux expliquée par un épisode maniaque.
(Pour une description complète des critères et du trouble lié au jeu d’argent se référer au DSM-5)
Évaluer la motivation à changer le comportement de jeu
En cas de présence d’une pratique à risque de jeu d’argent et de hasard, il est possible d’explorer la motivation à changer à l’aide de 3 questions :
- Êtes-vous prêt à changer votre comportement de jeu ? oui-non
- Si oui, à quelle intensité de 0 à 10 (0 faiblement à 10 fortement) ?
- Et de quelle manière (diminuer, contrôler, arrêter) ?
Pour favoriser le discours autour du changement, il est possible d’explorer avec la personne le plaisir de jeu et les avantages que cette personne a de jouer mais aussi les désavantages et les conséquences négatives du jeu dans sa vie. Ce discours peut aider à pointer les ambivalences entre le plaisir et le déplaisir du jeu.
Cette approche de la motivation à changer provient des entretiens motivationnels (cf. livre « L’Entretien motivationnel » de Miller et Rollnick). Il est nécessaire que le professionnel qui évalue et accompagne soit correctement formé à l’entretien motivationnel pour déployer des méthodes adaptées.
Conseils et orientation
En cas de pratique de jeu à risque, et si la personne ne s’y oppose pas (résistance dans l’entretien), il est possible de proposer différents conseils et orientation :
-Proposer de parler du problème de jeu à un entourage de confiance
-Proposer de donner provisoirement les moyens de paiement et l’accès à l’argent à une personne de confiance
-Proposer d’utiliser les outils de modération des sites de jeu (ex., plafond de dépense et de retrait)
-Les interdictions de jeu sur les sites internet (ex. quelques jours à 1 an) ou au casino jusqu’aux interdictions en France via l’Autorité Nationale des Jeux (3 ans d’interdiction reconductible tacitement)
-En cas de dettes, orientation vers un travailleur social (ex. assistante de service social) de votre structure, de CCAS, de CSAPA référents sur les addictions aux jeux, ou encore d’association spécialisée sur le surendettement (Association Bartholomé Masurel, 99 rue de bastion st André, lille, 0320180406)
-Appeler joueur info service
-Aller à des réunions en visioconférence des Gamblers Anonymous (https://joueurs-anonymes.com/ ; onglet réunions ; visioconférence les mercredi et dimanche soir)
-Groupe de parole de SOS joueurs en visioconférence (https://sosjoueurs.org/)
-Consultations spécialisées sur les troubles des jeux (cf. l’onglet « Orienter » sur le site du PRéSAJ)
-Consulter des Sites utiles sur le trouble du jeu d’argent :
-http://www.joueurs-info-service.fr (plateforme d’aide téléphonique avec ADALIS)
-www.ifac-addictions.fr (Institut Fédératif des Addictions Comportementales)
-www.addictaide.fr
Accompagner
L’accompagnement des joueurs excessifs ou pathologiques de jeux d’argent et de hasards, comme pour les autres addictions, mobilise les acteurs de l’équipe pluridisciplinaire : médecin, psychologue, infirmier, travailleur social. En ce sens, une approche bio-psycho-sociale est à privilégier lorsque l’offre de soins le permet.
Il est possible de présenter cet accompagnement en 3 axes.
Accompagnement psychothérapeutique
Sur le plan psychothérapeutique, la prise en charge d’un joueur se fait principalement selon 3 approches : les Thérapies Cognitivo-Comportementales (TCC), la thérapie familiale et systémique et l’approche psychanalytique.
La psychothérapie peut être envisagée sous des modalités variées : en individuel et/ou en groupe, en structure (ex., CSAPA, HDJ, hospitalisation complète) ou en libéral. Ce champ des possibles peut permettre au plus grand nombre de s’engager dans ce type d’accompagnement.
L’entretien motivationnel mérite une attention spécifique. En effet, il s’agit d’une approche qui est aussi largement utilisée en addictologie et qui peut être de grande utilité dans le cadre du trouble du jeu d’argent et de hasard.
Les entretiens motivationnels sont menés pour aider le joueur à élaborer une demande de soins et de changement quant à sa conduite addictive. Cette approche aide le joueur à aller vers ses objectifs de soins, en adéquation avec ses valeurs, ses motivations, et développer son désir de changer ses comportements problématiques. C’est une approche transversale dont les différents acteurs du champ de l’addictologie peuvent être formés.
Enfin, la psychoéducation est un outil thérapeutique permettant de donner de l’information sur le fonctionnement psychologique et psychique de la personne en se basant sur l’expérience du patient. Elle pourra permettre au joueur d’avoir une compréhension plus fine de son trouble et des risques associés. Cela peut aider le joueur à être plus vigilant sur ses points de fragilité, et lui permettre d’identifier ses ressources et de les mobiliser.
Accompagnement éducatif et social
Dans la problématique des jeux d’argent et de hasard, il apparaît particulièrement important d’accompagner le joueur sur ses difficultés financières qui peuvent être un risque de rechute (par ex., jouer pour renflouer les dettes).
Sur le plan éducatif et social, des Conseillers en Economie Social et Familial (CESF), Educateurs spécialisés ou encore Assistants de Service Social peuvent accompagner ce volet.
Cependant l’accompagnement social doit se faire en ayant des connaissances suffisantes sur le trouble du jeu d’argent, au risque de redonner des moyens de finances pouvant donner envie de jouer (par ex., réduire les échéances permet d’avoir moins de pression financière, plus d’argent disponible et augmenter le risque de jouer).
L’accompagnement social et budgétaire doit être, dans ce cas, une réponse au plus long cours.
En plus de ce focus sur les finances, un accompagnement éducatif permet de mettre à jour et de travailler le rapport du joueur à l’argent (budgétise-t-il son mois ? à quelle hauteur de dette se sent-il en danger ? quelles sont les échéances prioritaires à régler ? etc.).
Des leviers spécifiques peuvent être mis en place selon l’évaluation de la situation sociale et financière réalisée par le professionnel en lien avec l’équipe, et en accord avec le patient : aide au logement et sur le plan professionnel, dossier de surendettement, mesures de protection juridique (curatelle, tutelle), mesure d’accompagnement social personnalisé (MASP).
L’accompagnement éducatif va pouvoir se faire aussi dans un axe de Réduction des Risques et des Dommages (RdRD). Cette approche permet d’accompagner sur les pratiques de jeux et de s’intéresser aux contextes et conséquences du jeu. Certains changements dans la pratique du jeu permettent de jouer avec moins de risque et de dommages.
L’accompagnement socioéducatif est complémentaire de la proposition psychothérapeutique et médicale.
Accompagnement médical
Dans la prise en charge des joueurs, l’accompagnement médical sera particulièrement réalisé par un médecin addictologue, un médecin psychiatre et/ou le médecin traitant.
Le volet médical va particulièrement s’insérer au niveau des co-morbidités et co-addictions. En effet, une personne venant consulter pour une problématique de jeu d’argent peut avoir également des troubles psychopathologiques (par ex., anxiété, trouble de l’humeur, trouble de la personnalité, trouble du spectre psychotique, trouble attention avec ou sans hyperactivité). Par ailleurs, les joueurs peuvent présenter aussi d’autres conduites addictives (par ex., alcool, tabac, cannabis, et autres addictions sans substances).
Un regard spécifique pourra être amené sur les traitements anti-parkinsoniens mais aussi les anti-psychotiques atypiques (type aripiprazole) pouvant développer les conduites excessives de jeux d’argent.
Un diagnostic différentiel pourra aussi être réalisé particulièrement avec la bipolarité.
Le médecin pourra être amené aussi à réaliser un bilan de santé physique et psychique plus global ou encore réaliser des bilans pour des demandes spécifiques (par ex., MDPH, demande de mise sous protection).
Orienter
Au-delà des conseils proposés sur ce site, il est toujours possible de consulter un professionnel qui accompagne les personnes ayant des problématiques de jeu et leur entourage.
Vous trouverez dans le lien ci-dessous les consultations non payantes en Hauts-de-France au sein du Pôle Régional de Spécialisation sur les Addictions aux Jeux.
En tant qu’entourage de joueurs, vous serez accueillis par des professionnels spécialisés sur la question des problématiques de jeu. Vous pouvez trouver de l’écoute et du soutien concernant les difficultés que vous percevez chez votre proche, vos difficultés d’être dans l’entourage d’un joueur excessif mais aussi des conseils pour mieux parler aux joueurs et s’adapter aux situations problématiques.
N’oubliez pas que vous pouvez aussi en parler aux personnes qui vous accompagnent déjà, à votre médecin traitant et à vos proches. Si possible, ne restez pas isolé.
Vous pouvez trouver différents sites permettant de vous orienter vers une consultation sur les addictions aux jeux en France :
–Institut Fédératif des Addictions Comportementales (https://ifac-addictions.chu-nantes.fr/) est porté par le CHU de Nantes et propose de nombreuses informations sur les addictions comportementales y compris pour le jeu d’argent et de hasard. Une page de leur site est dédiée à un annuaire des centres accompagnant des joueurs (https://ifac-addictions.chu-nantes.fr/annuaire-des-centres-de-soins-1)
–Joueurs-info-service (joueurs-info-service.fr) de Santé Publique France est un site internet destiné aux joueurs et à leur entourage se posant des questions sur le jeu excessif et les mécanismes associés. Ce site recense les structures d’addictologie existantes dans la France entière. Ils ont également une ligne d’écoute gratuite et anonyme, ainsi qu’un tchat. Il faut indiquer une adresse, ville ou département sur cette page puis vérifier dans le descriptif des structures si elle accompagne les joueurs (https://www.joueurs-info-service.fr/Tout-savoir-sur-le-jeu/Se-faire-aider/L-aide-specialisee)
–SOS Joueurs (https://www.sosjoueurs.org/) est une association faisant partie d’ARPEJ et qui peut vous aider à distance sur les problématiques de jeu mais aussi vous orienter vers des structures en France. Un lien permet d’être rappelé par SOS joueurs (https://www.sosjoueurs.org/sortir-addiction-aux-jeux).
D’autres possibilités vous sont offertes :
-Programme d’auto-aide en ligne proposé par Le Pélican en Belgique (https://lepelican-asbl.be/aide-en-ligne/)
-Groupe de parole en ligne des Joueurs Anonymes composé de personnes ayant une problématique en lien avec le jeu et visant l’abstinence du jeu (https://joueurs-anonymes.com/index.php/a-propos-de/)
Faire Appel au Présaj
En plus des activités de soins et d’accompagnement, le PRéSAJ a pour mission de soutenir le territoire Hauts-de-France sur les questions de troubles des jeux d’argent et de jeux vidéo.
Chaque CSAPA référent est une ressource pour les autres CSAPA et acteurs en addictologie ou hors addictologie de son territoire (dépistage, repérage précoce, évaluation, supervision, orientation et aide à la prise en charge, information sur les troubles du jeu, etc.).
Si vous et votre équipe êtes intéressés à échanger sur les spécificités des troubles du jeu n’hésitez pas à contacter les CSAPA référents et les structures du PRéSAJ.
Participer au réseau Gambling/Gaming
Le réseau régional spécialisé « Réseau Gambling Gaming » existe depuis 2011. Il s’agit d’un réseau d’échange de pratique concernant les addictions aux jeux d’argent et jeux vidéo avec 3 à 4 rencontres par an. Le réseau est ouvert aux partenaires rencontrant ou accompagnant des personnes ayant une problématique de jeux. Il regroupe une vingtaine de structure en Hauts-de-France et plus de 50 professionnels.
Les temps d’échange sont consacrés à des présentations de vignettes cliniques discutées en groupe et l’accent est mis sur la pluridisciplinarité des métiers et des approches. Les échanges se font également autour des actualités sur les plans de la santé publique, législatif ou encore de la recherche autour des addictions aux jeux.
Le réseau Gambling Gaming est coordonné par Pierre Taquet.
Pour participer au réseau Gambling Gaming vous pouvez envoyer votre mail, votre nom et prénom, votre fonction et structure de rattachement et les raisons de votre souhait de participer au réseau dans le formulaire ci-dessous. Votre mail sera par la suite intégré à la liste de mails du réseau.
Se Former
Hôpital Marmottan : Prise en charge des joueurs d’argent et de hasard pathologique (1ère et 2ème approche uniquement sur le trouble du jeu d’argent et de hasard)
https://www.hopital-marmottan.fr/wordpress/?page_id=3262
IFAC : Approche du jeu excessif et du jeu pathologique (1ère et 2ème approche avec des éléments sur le trouble du jeu d’argent et trouble du jeu vidéo)
https://ifac-addictions.chu-nantes.fr/nos-formations
IREMA : Les cyberaddictions (éléments sur les troubles liés aux jeux vidéo, jeux d’argent en ligne et pornographie sur internet)
https://www.irema.net/se-former/les-formations/les-cyberaddictions
AFTCC : l’Association Française de Thérapie Comportementale et Cognitive propose une journée de formation sur Paris concernant la TCC des addictions aux jeux d’argent (prérequis en TCC nécessaire)
https://www.aftcc.org/tcc-addictions-jeux-paris
Se Documenter
Document du PRéSAJ
Plaquette du PRéSAJ (vous pouvez télécharger cette plaquette et y ajouter l’adresse de votre centre dans l’encart prévu à cet effet) (mettre lien vers la plaquette)
Articles scientifiques et chapitres en lien avec le PRéSAJ
https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Taquet/research
Luquiens, A., Guillou, M., Giustiniani, J., Barrault, S., Caillon, J., Delmas, H., Achab, S., Bento, B., Billieux, J., Brody, A., Brunault, P., Challet‑Bouju, G., Chóliz, M., Clark, L., Cornil, A., Costes, J.M., Devos, G., Díaz, R., Estevez, A., Grassi, G., Hakansson, A., Khazaal, Y., King, D.L., Labrador, F., Lopez‑Gonzalez, H., Newall, P., Perales, J.C., Ribadier, A., Sescousse, G., Sharman, S., Taquet, P., Varescon, I., Hammerstein, C.V., Bonjour, T., Romo, L., & Grall-Bronnec, M. (2022). Pictograms to aid laypeople in identifying the addictiveness of gambling products (PictoGRRed study). Scientific Reports, 12(1), 22510.
Mettre en hypertexte pour renvoyer sur le lien internet de l’article :
https://www.researchgate.net/publication/366659933_Pictograms_to_aid_laypeople_in_identifying_the_addictiveness_of_gambling_products_PictoGRRed_study
Taquet, P., & Cottencin, O. (2021). Thérapie par exposition en réalité virtuelle pour le jeu d’argent pathologique. Alcoologie et Addictologie, 43, 56-65.
Mettre en hypertexte pour renvoyer sur le lien internet de l’article :
https://www.researchgate.net/publication/383291883_Therapie_par_exposition_en_realite_virtuelle_pour_le_jeu_d’argent_pathologique
Romo, L. & Taquet, P. (2018). L’addiction est rarement seule : le cas d’un joueur pathologique. In C. Bouvet (2018). 11 cas cliniques difficiles en thérapies comportementales et cognitives (TCC) (pp 245-266). Paris : Dunod.
Taquet, P., Rolland, B., Bence, C., Liénard, S., & Cottencin, O. (2016). Repérage des conduites de jeux en addictologie par le Pôle Régional de Spécialisation sur les Addictions aux Jeux (PRéSAJ) en région Nord-Pas-de-Calais. La Presse Médicale, 45(5), 555-558.
Mettre en hypertexte sur pour renvoyer sur le lien internet de l’article :
https://www.researchgate.net/publication/299433631_Reperage_des_conduites_de_jeux_en_addictologie_par_le_Pole_regional_de_specialisation_sur_les_addictions_aux_jeux_PReSAJ_en_region_Nord-Pas-de-Calais
Taquet, P. & Romo, L. (2014). Les principes de base de la thérapie cognitive et comportementale. In L. Romo, M.A. Gorsane (Eds.), Surmonter un problème avec les jeux de hasard et d’argent (pp. 82-101). Paris : Dunod.
Taquet, P. (2014). Les programmes d’aide en ligne. In L. Romo, M.A. Gorsane (Eds.), Surmonter un problème avec les jeux de hasard et d’argent (pp. 210-215). Paris : Dunod.
Taquet, P. & Romo, L. (2014). Quel est votre rapport au jeu ? In L. Romo, M.A. Gorsane (Eds.), Surmonter un problème avec les jeux de hasard et d’argent (pp. 102-125). Paris : Dunod.
Romo, L. & Taquet, P. (2014). Travailler sur les émotions, les pensées et les comportements. In L. Romo, M.A. Gorsane (Eds.), Surmonter un problème avec les jeux de hasard et d’argent (pp. 126-157). Paris : Dunod.
Livres
Surmonter un problème avec les jeux de hasard et d’argent, Dunod (https://www.dunod.com/sciences-humaines-et-sociales/surmonter-un-probleme-avec-jeux-hasard-et-d-argent)
Sites Utiles
joueurs-info-service.fr
https://ifac-addictions.chu-nantes.fr/
Le village des addictions
https://www.sosjoueurs.org/
Autres ressources
Youtube :
Vidéo « Brut » https://www.youtube.com/channel/UCn1cXoPIWHUw4isXZdz0gqA
Emission « ça commence aujourd’hui » https://www.youtube.com/watch?v=AvkuxBe3eig
Emission « Mille et une vies » https://www.youtube.com/watch?v=skLh0exHzEk&t=163s
Francetv slash / enquêtes https://www.youtube.com/watch?v=dWzEhp2wpf8
Références juridiques
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000025503132/LEGISCTA000025505690/